要点速览
- What it is
- 一个以你的帮助文档和历史工单为依据的 AI 客服智能体，能回答常规问题、为客服起草回复，并在不确定时连同完整对话上下文升级处理。
- Who it is for
- 适合处理大量重复工单、希望加快首次响应的客服团队，同时又不愿放弃复杂或敏感场景仍需要的人工判断。
- Cost
- 按范围定价：我们在简短的需求沟通后，针对你的具体用例报价，而非套用固定价目表，让你只为真正需要的部分付费。
- Timeline
- 范围确认后，多数项目会在 45-day 交付窗口内达成首个生产里程碑，期间每周同步进展。
- Risks
- 关键风险是自信地给出错误答案。我们将回复限定在你批准的内容范围内，设置置信度阈值以转人工，并在上线前用标注测试集衡量答案质量。
- Next step
- 通过本页表单提交简短的项目需求，我们将在工作日 24-hour 内回复并安排需求沟通通话。
我们在哪里、如何交付
我们的工程团队位于 Hangzhou，由 ex-Alibaba 资深工程师带队，已为 10+ 客户交付 20+ 个项目。
我们以远程协作方式与美国、欧洲团队合作，并在工作日提供 24-hour 响应承诺，让时区差异不再拖慢交付。
项目沟通、源代码管理与交付文档统一以英文进行，方便分布式团队无障碍跟进进度。
常见问题
AI 会取代我们的客服人员吗？ +
不会。它处理重复问题并起草回复，让客服把时间花在复杂或敏感的案例上。升级与最终回复始终由人工掌控。
你们如何防止 AI 给出错误答案？ +
回复以你批准的帮助内容为依据，低置信度情况会升级到人工，并在智能体上线前用标注测试集衡量答案质量。
客服智能体能在哪些渠道工作？ +
它通过 API 接入你已在使用的渠道，例如帮助台、邮件或聊天插件，让客户仍使用今天相同的入口。
AI 依据哪些内容来回答？ +
它以你批准的帮助文章、政策与已解决工单为依据，因此答案反映你的真实流程，而非通用的互联网知识。
上线大约需要多长时间？ +
范围确认后，多数客服智能体会在 45-day 交付窗口内达成首个生产里程碑，期间每周同步进展。
交付的客服智能体归我们所有吗？ +
是的。交付时你将拥有源代码、配置与文档，可自行扩展智能体或更换供应商，无需重建。
梳理你的 AI 客服智能体
提交简短需求，我们将在一个工作日内回复。